Bland de mest populära smärtpunkterna hos franchisegivare är den ständigt växande OPEX, bristen på fullständig översikt över franchisetagaren och det faktum att vissa processer fortfarande genomförs manuellt. Franchisetagare kan däremot känna att rekryteringsprocesser tar för lång tid, fel i utrustningen inte åtgärdas eller att beställning av varor till butiken kan vara effektivare och de verktyg som används för det – mer användarvänligt.
Ny teknik från Salesforce-ekosystemet är här för att hjälpa både ägare av franchise-nätverk och franchisetagare. Läs vidare för att ta reda på vilka områden Retail Management System-teknologierna tar upp – se hur många processer som kan automatiseras tack vare innovativa lösningar och hur mycket tid kommer att sparas!
Ny teknik för franchisetagaren
Beställa varor – kan denna process effektiviseras?
Normalt är processen att beställa varor lång och tidskrävande. Franchisetagarna slösar mycket tid på grund av många manuella processer: först måste de kontrollera om varorna finns i lagret; välja sedan produkter manuellt eller välja dem från orderlistan. Ofta finns det hundratals varor att välja mellan. De regelbundet organiserade kampanjer eller införandet av nya produkter har franchisetagare ännu fler saker i tankarna. Lyckligtvis är det mycket enkelt och intuitivt att göra beställningar med de senaste teknikerna.
Adaptiv vision möjliggör en bedömning av lagernivån i butikshyllorna helt enkelt genom att ta en bild. Dessutom kan prediktiv intelligens beräkna optimalt ordervärde med hänsyn till orderhistoriken och den historiska efterfrågan på produkterna. Baserat på den aktuella lagernivåer och den förutspådda efterfrågan genereras orderna automatiskt – allt som krävs för att avsluta processen är franchisetagarens godkännande.
När utrustningen misslyckas
Oavsett var det finns elektriska apparater finns det en chans att de inte fungerar. Så om ett kylskåp eller luftkonditionering går sönder har franchisetagare flera alternativ.
Medlemmar i kedjan kan använda en franchiseportal konfigurerad särskilt för dem för att försöka lösa problemet själva. De kan leta efter svar i en stor kunskapsbas eller be andra franchisetagare om hjälp. Franchisetagare kan också kontakta det dedikerade supportteamet via chatten eller andra kanaler. Som ett resultat, ibland kan felet åtgärdas utan att ens involvera supporten!
Om ett servicebesök trots allt är nödvändigt kan franchisetagare enkelt lämna in ett ärende via portalen. Åtgärda problemet snabbt genom att skriva in vad som hände och var felet inträffade och bifoga modellen för den felaktiga apparaten.
Vill du veta mer om hantering av kraschrapporter? Titta på filmen här..
Teknik gör underhållet för dig
Det kan vara svårt att föreställa sig men ny teknik kan självständigt rapportera fel på apparater långt innan man upptäcker att det är något fel. Tack vare IoT (Internet of Things) sensorer placerade i enheter upptäcker specifika parametrar / avvikelser i funktionen för givna tillgångar (såsom kylskåp eller luftkonditionering) och skapar autonomt ett ärende som kallas ”Automatisk registrering av fel”.
Artificiell intelligens spelar en viktig roll för att lösa ärenden, vilka prioriteras beroende på POS värde och potential. Dessutom, med Einsteins artikelrekommendationer (som arbetar med avancerade algoritmer för att förbättra sökkapacitet och noggrannhet), kan franchisetagare enkelt hitta artiklar som hjälper dem att lösa problem de står inför utan att behöva kontakta backoffice. Även om de är nödvändiga kan de kontakta chatboten som leder dem genom problemet och tillhandahåller lösningar. I båda fallen finns det inget behov av att sätta människor i ekvationen!
Revisionsplanering blev lätt
Som franchisegivare vill man se till att produktsortimentet (inklusive specialprodukter) eller rabatterna är uppdaterade i varje butik i en kedja, kundtjänst är på högsta nivå och varje butik är kristallklar – bokstavligen. Med Salesforce är det mycket enkelt att organisera en revision.
Med Salesforce kan man planera fältbesök baserat på historisk data, så att franchisetagare med högst poäng granskas mindre ofta än de som nyligen har anslutit sig till ditt nätverk eller fått lägre poäng än de bästa.
När man har definierat typ och frekvens av besök i varje butik kan man distribuera dem bland sina revisionskonsulter. och man vill att de ska använda tiden ordentligt. Nyckelfrasen här är optimering av tid och resurser. Prioritera besöken med rådgivningens tillgänglighet, brådskande och avståndet de måste täcka för att komma till en viss PoS baserat på avancerade fältplaneringsalgoritmer.
Revisorer kan göra en viss PoS och resultaten kommer att läggas på franchisetagarens profil så att man kan se deras totala poäng i en glimt eller se historien om alla genomförda revisioner. Då kan man anpassa kommunikationen, justera poängen, beräkna churnrisk eller planera tätare granskningar vid behov.
Hur tillämpar man dessa lösningar på ett franchisenätverk?
När man väl har bestämt sig för att införa verktyg från Salesforce-ekosystemet finns det några steg som man behöver ta. Först och främst finns behovsanalys: man bör veta vilken av de senaste teknikerna som ger bästa fördelar. Det är också viktigt att införa nya lösningar i rätt ordning. Det är rekommenderat att först optimera dina affärsprocesser. Då kommer tiden för din IT-ekosystemintegration inom molnsystem så att man har all information på ett ställe. Nästa steg – introduktionen av AI-baserade lösningar, som hjälper att använda de insamlade uppgifterna, t.ex. att förutsäga efterfrågan på produkter och planera framtida beställningar därefter, eller automatisera marknadsföringsaktiviteter. Slutligen, när allt annat är på plats, är det dags för IoT (Internet of Things) och Adaptive Vision-teknik, som används för ytterligare optimering av processer som redan körs i Salesforce.
Naturligtvis behöver man inte göra allt vi har listat ovan för att dra nytta av vad Salesforce har att erbjuda. För bästa resultat bör man dock överväga alla stegen som nämns ovan.
Vi förstår att det kanske låter svårt men man ska komma ihåg att man inte behöver göra allt detta ensam! Vi är här för att hjälpa till med att välja och införa tekniker som fungerar bäst i just ditt franchisenätverk!
Effektivisera dina franchiseverksamheter med Cloudity
På Cloudity har vi lång erfarenhet när det gäller implementering av modern teknik i franchiseföretag. Vi utarbetar digitala strategier för våra kunder, så att de kan driva sin franchiseaffär framåt, oavsett storleken på deras franchise. Så om man vill bekanta sig med vårt erbjudande och lära känna våra dedikerade lösningar bättre, se till att besöka vår webbsida!
Låt oss prata om franchising och hur Salesforce-lösningar hjälper dig att skala din verksamhet och locka franchisetagare – kontakta oss!
Du får gärna följa oss på LinkedIn.
